Компания "Интерма"

1. Управление входящими обращениями
Системные решения:

• Формирование экспертной команды: Создали и обучили группу менеджеров, глубоко разбирающихся в ассортименте сантехнического оборудования и потребностях оптово-розничных клиентов.

• Внедрение системы контроля конверсии: Настроили процесс отслеживания и анализа каждого обращения с фокусом на ключевые точки принятия решения клиентом.

• Стандартизация экспертных консультаций: Разработали регламенты и скрипты, позволяющие команде давать технически грамотные рекомендации, повышающие доверие и итоговую сумму заказа.
  Результат: Рост конверсии входящих запросов в заключенные сделки за счет экспертного и клиентоориентированного подхода.

2. Цифровая платформа
Этапы реализации:

• Аналитическое проектирование: Провели глубокий анализ целевой аудитории и конкурентов для формирования технического задания и структуры сайта.

• Разработка и запуск сайта: Создали многофункциональный интернет-магазин, адаптированный под нужды как розничных покупателей, так и корпоративных клиентов.

• Запуск таргетированной рекламы: Настроили и запустили комплекс рекламных кампаний в digital-среде, строго сегментированных по интересам и поведению целевой аудитории.
  Результат: Создание мощного и аналитически обоснованного онлайн-канала, обеспечивающего высокий ROI от рекламных инвестиций.

3. Ценовая политика
Методика оптимизации:

• Комплексный рыночный анализ: Изучили ценовые стратегии конкурентов и ожидания клиентов в разных сегментах (опт, розница, онлайн).

• Разработка конкурентной матрицы: Сформировали гибкую систему ценовых позиций, позволяющую эффективно конкурировать на разных уровнях рынка.

• Внедрение дифференцированной системы скидок: Создали прозрачные условия для партнеров, дилеров и крупных покупателей, стимулирующие рост объема закупок.
  Результат: Укрепление рыночных позиций компании за счет сбалансированной ценовой стратегии, которая привлекает клиентов и сохраняет здоровую маржинальность.

4. Оптимизация взаимодействия
Ключевые изменения:

• Диагностика и синхронизация процессов: Провели аудит взаимодействия между отделами продаж, закупок, склада и логистики, выявив «узкие места».

• Внедрение рабочих регламентов: Разработали и внедрили четкие процедуры передачи информации и задач между подразделениями.

• Автоматизация кросс-функциональных операций: Настроили инструменты для автоматического уведомления и обмена данными, сократив время согласований.
  Результат: Повышение операционной эффективности, сокращение времени выполнения заказов и создание слаженной внутренней среды для масштабирования бизнеса.