Компания "Терморос"

Основными задачами стали повышение конверсии обращений, оптимизация ценообразования, ускорение обработки заказов и создание мощного онлайн-канала.

1. Формирование экспертной сервисной группы: Мы подобрали и обучили специализированных менеджеров, обладающих глубокими знаниями в сфере сантехнического оборудования. Их ключевая задача – максимально эффективно обрабатывать каждый входящий контакт (звонок, заявку), консультировать клиентов на профессиональном уровне и доводить обращения до заключения сделки, что напрямую повлияло на рост выручки.

2. Внедрение гибкой ценовой политики: Совместно с партнером мы проанализировали рыночные тренды, конкурентов и рентабельность продукции. На основе этого разработали и внедрили динамические цены и обоснованные скидочные модели, позволившие менеджерам контакт-центра оперативно и аргументированно работать с возражениями по стоимости, повышая итоговую конверсию.

3. Реорганизация бизнес-процессов: Мы провели аудит внутренних процедур «Терморос», выявили узкие места (особенно в документообороте и согласовании заказов) и реализовали системные изменения. Это значительно сократило сроки обработки заявок – от момента обращения клиента в контакт-центр до отгрузки, повысив удовлетворенность и лояльность.

4. Создание и продвижение цифровой платформы: Команда разработала, запустила и обеспечивает комплексное продвижение корпоративного сайта с функционалом интернет-магазина. Это включает не только техническую реализацию, но и постоянное ведение точечных рекламных кампаний, генерирующих стабильный поток целевых посетителей (2000+ в месяц) – качественных лидов для дальнейшей обработки нашими менеджерами.

Итог: Синергия глубокой экспертизы менеджеров контакт-центра, внедренных аналитических инструментов ценообразования, оптимизированных внутренних процессов и мощного цифрового канала привела к значимому росту – свыше 25 млн рублей выручки на текущий момент.