Компания "Теплогид"

1. Организация клиентского сервиса
Системные решения:

• Создание экспертной команды: Сформировали выделенную группу поддержки из технических специалистов, а не универсальных менеджеров.

• Обучение специфике: Углубили знания команды по производственным особенностям, ассортименту и техническим характеристикам продукции.

• Внедрение протоколов: Разработали стандарты консультаций, способные решать вопросы дилеров и монтажных организаций на профессиональном уровне.
  Результат: Высококвалифицированное сопровождение, повышающее доверие и лояльность B2B-клиентов.

2. Запуск цифровой платформы
Этапы реализации:

• Анализ B2B-потребностей: Изучили особенности взаимодействия с дилерами и подрядчиками: запросы на оптовые каталоги, коммерческие предложения, техническую документацию.

• Разработка сайта: Создали специализированную B2B-платформу с закрытыми разделами для партнеров, детализацией продукции и удобным механизмом запросов.

• Запуск таргетированной рекламы: Настроили рекламные кампании, направленные на привлечение профессиональной аудитории через отраслевые площадки и точные бизнес-цели.
  Результат: Эффективный цифровой канал, адаптированный для работы с корпоративными клиентами и генерирующий качественные лиды.

3. Формирование ценовой стратегии
Методика оптимизации:

• Сегментация клиентской базы: Четко разделили подходы к ценообразованию для дилеров, монтажных организаций и розничных покупателей.

• Разработка гибкой системы: Внедрили дифференцированные тарифы и систему скидок, стимулирующую объемы закупок и долгосрочное сотрудничество.

• Анализ рыночного позиционирования: Скорректировали цены на основе анализа конкурентов в сегменте сантехнического производства.
  Результат: Четкая и конкурентная ценовая политика, максимизирующая прибыльность по каждому каналу сбыта.

4. Реинжиниринг партнерских процессов
Ключевые изменения:

• Автоматизация документооборота: Внедрили сквозную электронную систему согласования заказов, счетов и спецификаций.

• Оптимизация логистики: Настроили интеграцию между системой заказов, складским учетом и отгрузкой.

• Приоритизация ключевых клиентов: Реализовали ускоренные процедуры для VIP-партнеров, сократив сроки согласования в 2 раза.
  Результат: Значительное повышение операционной эффективности, скорости обслуживания партнеров и прозрачности взаимодействия.