Компания «Прадекс»

Наша стратегия реализовывалась через последовательную трансформацию ключевых направлений:

Технически компетентное клиентское сопровождение

• Сформировали профильную команду менеджеров с инженерным бэкграундом
• Внедрили трехуровневую систему верификации сложных технических запросов
• Разработали базу типовых решений для 97% случаев обращения

Адаптивное ценообразование

• Провели конкурентный анализ по 8 сегментам рынка
• Создали матрицу персональных скидок для дилеров и монтажных организаций
• Запустили динамическое ценообразование с учётом сезонности и объёмов

Цифровая платформа как драйвер роста

• Разработали веб-ресурс с интегрированным конфигуратором оборудования
• Настроили сквозную аналитику от рекламных каналов до отгрузки товара
• Реализовали систему персональных кабинетов для дистрибьюторов

Синхронизация бизнес-процессов

• Внедрили единую платформу для согласования заказов между отделами
• Автоматизировали формирование производственных заданий по данным продаж
• Оптимизировали логистические маршруты на основе регионального спроса

Каждый этап начинался с глубокого аудита: сначала мы фиксировали "узкие места" – например, долгое согласование нестандартных заказов между менеджерами и производством. На решение таких задач направлялись кросс-функциональные группы: технические специалисты совместно с IT-отделом разрабатывали инструменты электронного документооборота, а маркетологи параллельно создавали библиотеку типовых решений для сокращения количества индивидуальных запросов.

Особое внимание уделялось обучению персонала: еженедельные тренинги по продукту и отраслевым трендам позволили менеджерам самостоятельно консультировать по 85% вопросов без переадресации. Технологической основой стала единая CRM-система, где автоматически формировались задачи для смежных подразделений – например, при поступлении крупного заказа система сама запрашивала подтверждение сроков у производства и резервировала транспорт.

Ключевым элементом успеха стала обратная связь: мы ежемесячно корректировали процессы на основе данных о конверсии на каждом этапе воронки. Так, анализ показал, что посетители сайта уходили без оформления заказа при запросе предоплаты – это привело к внедрению системы отсрочек платежа для проверенных партнёров. Постепенная оптимизация каждого взаимодействия с клиентом – от первого звонка до постпродажного обслуживания – создала эффект синергии, когда улучшение одного показателя положительно влияло на другие.