Компания "Плюс 24"

Сотрудничество с "Плюс 24" началось с детального аудита их текущих процессов, потенциала рынка и существующих проблем. Наша цель была не просто взять на себя часть функций, а стать катализатором роста. Вот как строилась наша работа по каждому направлению:

• Профессиональное управление обращениями:
  • Мы подобрали специалистов, глубоко понимающих специфику сферы деятельности.
  • Каждый менеджер прошел дополнительное обучение по продуктам и ценностям клиента.
  • Был внедрен стандарт работы с входящими запросами: от моментального подтверждения получения заявки до квалификации потребности и персонального сопровождения на пути к покупке.
  • Использовали специализированную систему для управления взаимодействиями, гарантируя, что ни один запрос не потеряется, а ответ будет дан максимально оперативно и профессионально.
  • Регулярный анализ диалогов помогал постоянно улучшать качество коммуникации и повышать конверсию в заказы.
• Развитие цифровых активов:
  • Провели анализ целевой аудитории и выделили ключевые сегменты с разными потребностями.
  • Разработали стратегию цифрового присутствия: было создано два специализированных веб-ресурса. Один ориентирован на розничных покупателей с удобным каталогом и онлайн-заказом (фактически, полноценный интернет-магазин), второй – на оптовых партнеров с функционалом для запросов коммерческих предложений и управления крупными заказами.
  • Каждый этап пути клиента на сайтах (воронка продаж) был тщательно проработан: от привлекательного и понятного представления товаров до упрощенного процесса оформления заказа и различных способов оплаты/доставки.
  • Запустили комплексную рекламную кампанию, нацеленную на привлечение целевого трафика на оба ресурса, используя наиболее релевантные каналы для каждого сегмента.
  • Постоянно отслеживали поведение посетителей и конверсии, оперативно внося коррективы в дизайн, контент и рекламные настройки для достижения плановых показателей по посещаемости (1700+ в месяц) и продажам.
• Оптимизация партнёрских операций:
  • Выявили "узкие места" и рутинные операции во внутренних процессах, особенно в обработке заказов и документообороте между отделами.
  • Предложили и совместно внедрили решения по реорганизации ключевых бизнес-процессов. Это включало в себя стандартизацию процедур, устранение дублирующих функций и внедрение четких регламентов взаимодействия.
  • Автоматизировали рутинные задачи (например, формирование стандартных документов, уведомления клиентов о статусах заказов), что позволило сотрудникам партнера сосредоточиться на более сложных и важных вопросах.
  • Сократили время цикла обработки заказа – от момента получения заявки до отгрузки и информирования клиента.
  • Улучшили прозрачность и скорость внутреннего документооборота, минимизировав риски ошибок и задержек.
• Аналитическое ценообразование:
  • Провели глубокий анализ рынка: изучили ценовые предложения ключевых конкурентов, динамику спроса в разных сегментах, восприятие ценности бренда клиента.
  • На основе этих данных разработали стратегию позиционирования на рынке с точки зрения цены.
  • Сформировали конкурентные базовые ценовые позиции, обеспечивающие привлекательность предложения для покупателей и необходимую рентабельность.
  • Внедрили гибкую многоуровневую систему скидок (матрицу скидок), учитывающую объемы закупок, статус партнера (постоянный/новый), сезонность и акционные периоды. Это позволило эффективно управлять маржинальностью и стимулировать увеличение среднего чека и лояльность.
  • Настроили инструменты для мониторинга эффективности ценовой политики и оперативной адаптации к изменениям рыночной конъюнктуры.

Результат системной работы: Слаженная реализация всех перечисленных мер привела к значимому синергетическому эффекту. Улучшение качества обработки запросов и создание удобных цифровых каналов привлекло больше клиентов и повысило лояльность существующих. Оптимизация внутренних процессов ускорила выполнение заказов и снизила операционные издержки. Грамотная ценовая политика сделала предложение партнера одновременно привлекательным и выгодным. В совокупности это создало условия для устойчивого роста, что наглядно подтверждается достигнутой выручкой в 34 млн рублей и стабильным потоком из 1700 посетителей ежемесячно через созданные нами цифровые активы. Это не просто цифры, а подтверждение эффективности выбранной стратегии и слаженной работы команды "Инторгинвест" как технологичного партнера.