г. Таганрог, ул. Москатова, дом 27А
Мультиканальная поддержка
Круглосуточная обработка запросов
Передача лидов менеджерам
Закрытие сделок
Комментарии к взаимодействию
Интеграция с CRM
Описание программы
Менеджер выходного дня для медицинских центров: забота о пациентах 24/7
Аутсорсинговый отдел продаж «Инторгинвест» предлагает медицинским центрам, клиникам и лабораториям услугу «Менеджер выходного дня». Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пациентов, запись на приемы и решение срочных вопросов в будни после 17:00 и выходные дни, чтобы ваше учреждение оставалось доступным даже вне стандартного графика работы.
Пациенты часто нуждаются в помощи в нерабочее время: экстренные симптомы, вопросы о результатах анализов, перенос записи к специалисту. Пропущенный звонок или задержка ответа могут ухудшить состояние пациента и репутацию клиники. Наши менеджеры:
Консультируют по услугам и врачебным профилям — даже ночью и в выходные.
Организуют срочные приемы — при острой боли, травмах, обострениях хронических заболеваний.
Решают административные вопросы — перенос записей, уточнение стоимости услуг, напоминание о подготовке к анализам.
Будни после 17:00:
Запись к врачам, диагностика, инструментальные исследования.
Консультации по подготовке к процедурам (анализы, УЗИ, МРТ).
Выходные и праздники:
Экстренная помощь в поиске дежурных специалистов.
Информирование о графике работы клиники и доступных услугах.
Менеджеры имеют доступ к электронной регистратуре (например, МИС «Медок», 1С:Медицина) для работы с актуальными данными.
Обучение по стандартам клиники: протоколы записи, врачебные специализации, правила конфиденциальности.
Экстренная помощь:
Связь с дежурными врачами при критических ситуациях.
Организация вызова скорой помощи или перенаправление в профильные медучреждения.
Работа с документами:
Подтверждение записей, отправка результатов анализов через защищенные каналы.
Помощь в оформлении справок, больничных листов, направлений.
Поддержка лояльности:
Уведомление о акциях, программах годового обслуживания, профилактических чекапах.
Снижение нагрузки на администраторов:
До 60% рутинных запросов (перенос записи, уточнение графика) решаются без участия штатных сотрудников.
Повышение доступности услуг:
Пациенты ценят возможность записаться к врачу или получить консультацию в любое время.
Соблюдение юридических норм:
Все процессы соответствуют ФЗ-152 «О персональных данных» и этическим медицинским стандартам.
Рост доверия пациентов:
Оперативность в критических ситуациях укрепляет репутацию клиники.
Частные клиники — для повышения конкурентоспособности и сервиса.
Диагностические центры — запись на исследования и консультации по подготовке.
Стоматологии — экстренная помощь при острой боли, организация визитов в нерабочие часы.
Сети медицинских учреждений — единый стандарт поддержки для всех филиалов.
Обучение менеджеров:
Изучение специфики клиники, врачебных профилей, внутренних регламентов.
Интеграция с IT-системами:
Настройка безопасного доступа к электронным картам пациентов и расписанию врачей.
Тестовый период:
Отработка сценариев: запись на прием, экстренные вызовы, обработка претензий.
Полноценный запуск:
Ежедневная отчетность по обращениям, конверсии в записи и обратной связи пациентов.
Итог:
«Менеджер выходного дня» от «Инторгинвест» — это не просто обработка звонков. Это гарантия того, что ваши пациенты получат помощь даже в нерабочее время, а клиника укрепит репутацию надежного и отзывчивого учреждения. Мы работаем, чтобы ваша забота о здоровье клиентов не прерывалась ни на минуту.
Обработка входящих лидов (запросов)
В услугу входит:
Продвижение на маркетплейсах
В услугу входит:
Формирование базы постоянных клиентов
В услугу входит:
Похожие проекты
Перейти ко всемКомпания "Персей"
Приветливые и доброжелательные операторы быстро обработают заявки, помогут выбрать лучший товар
2020
Компания "Мастеровик"
Компания "Акватеп"