Техническая поддержка для банков

Техническая поддержка для банков: надежное консультирование клиентов и защита репутации

Аутсорсинговый отдел продаж «Инторгинвест» предлагает банкам и финансовым организациям профессиональную техническую поддержку, ориентированную на консультирование клиентов по цифровым сервисам, устранение сбоев и обеспечение безопасности операций. Мы становимся вашим голосом для клиентов, сочетая экспертизу в IT и глубокое понимание банковской специфики.

Почему банкам нужна специализированная техническая поддержка?

Клиенты ждут мгновенных решений: от проблем с мобильным банком до вопросов по работе платежных систем. Ошибки в консультировании или задержки ответов приводят к потере доверия, жалобам в ЦБ и репутационным рискам. Наша задача – не просто дать ответ, а сохранить лояльность клиента даже в сложных ситуациях.

Как мы обеспечиваем техническую поддержку для банков?

Консультирование по цифровым сервисам

• Помощь в настройке онлайн-банка, мобильных приложений, токенов и электронных подписей.

• Объяснение работы новых функций (переводы по номеру телефона, QR-платежи, биометрия).

• Решение проблем с авторизацией, обработкой платежей, подключением API.

Безопасность и защита данных

• Информирование клиентов о правилах безопасности: блокировка подозрительных операций, защита от фишинга.

• Обучение сотрудников банка актуальным методам кибербезопасности.

Управление инцидентами

• Круглосуточная обработка обращений о технических сбоях.

• Коммуникация с клиентами при плановых работах или авариях в системах.

Преимущества для вашего банка

Снижение нагрузки на IT-отдел

Сотрудники банка фокусируются на стратегических задачах, а рутинные запросы клиентов (сброс паролей, ошибки приложений) решает наша команда.

Соблюдение регуляторных требований

Все процессы соответствуют стандартам ЦБ РФ, включая:

• Шифрование каналов связи.

• Фиксация диалогов и хранение записей.

• Контроль доступа к данным.

Повышение NPS (индекса лояльности)

Клиенты ценят скорость и профессионализм. Мы сокращаем время ответа до 20 секунд, а 90% обращений решаем на первом контакте.

Этапы внедрения сервиса

1. Анализ процессов:
   Изучаем ваши цифровые продукты, регламенты и типовые сценарии обращений.

2. Обучение команды:
   Наши специалисты погружаются в специфику вашего банка: тарифы, продукты, политики безопасности.

3. Интеграция:
   Настраиваем безопасное подключение к внутренним системам банка для оперативного доступа к данным.

4. Поддержка 24/7:
   Запускаем полноценную работу с ежедневной отчетностью и мониторингом качества.

Кому подойдет услуга?

• Розничные банки с большим количеством частных клиентов.

• Необанки и финтех-стартапы, которым критична стабильность цифровых платформ.

• Корпоративные банки для поддержки бизнес-клиентов (эквайринг, зарплатные проекты).

• Платежные системы, нуждающиеся в обработке запросов по переводам и безопасности.

Итог:
Техническая поддержка от «Инторгинвест» – это не просто колл-центр. Это партнер, который защищает ваш бренд, снижая риски и повышая удовлетворенность клиентов. Мы говорим с вашими клиентами на одном языке – языке надежности и профессионализма.