Обработка входящих лидов (запросов)

Обработка входящих запросов: полный цикл продаж и постпродажное сопровождение

Аутсорсинговый отдел продаж «Инторгинвест» предлагает комплексную услугу по обработке входящих запросов и постпродажному сопровождению. Мы берем на себя все этапы работы с клиентом — от первого контакта до решения вопросов после завершения сделки. Независимо от канала связи (звонки, почта, чаты, соцсети), ваши клиенты получат профессиональную поддержку на всех этапах, а вы — закрытые сделки и довольных покупателей.

Почему выбирают нашу услугу?

1. Полный цикл продаж и постпродажная поддержка
   От консультации и оформления заказа до документооборота, возвратов и решения любых обращений после передачи товара.

2. Мультиканальность
   Обрабатываем запросы с сайта, мессенджеров, соцсетей, телефона и других платформ в едином рабочем пространстве.

3. Снижение нагрузки на ваш штат
   Освобождаем ваших сотрудников от рутины, включая работу с претензиями и юридическим сопровождением сделок.

4. Повышение лояльности клиентов
   Проактивное решение постпродажных вопросов сокращает негативные отзывы и увеличивает повторные покупки.

Как это работает?

1. Прием запроса
   Клиент обращается через любой канал — менеджер мгновенно берет заявку в работу.

2. Профессиональная консультация и оформление заказа
   Уточняем потребности, подбираем решения, согласовываем условия доставки/самовывоза.

3. Передача клиенту
   Организуем доставку или готовим заказ к самовывозу, контролируя каждый этап.

4. Постпродажное сопровождение

   • Оформление документов: акты, накладные, счета-фактуры.

   • Работа с возвратами и рекламациями: проверка оснований, организация замены или компенсации.

   • Решение текущих вопросов: консультации по использованию товара, помощь в гарантийных случаях.

5. Фиксация результата и аналитика
   Передаем вам закрытую сделку с полной документацией и отчетом по удовлетворенности клиента.

Для кого подойдет услуга?

• Интернет-магазины — чтобы минимизировать потери на возвратах и удержать клиентов.

• Производители и дистрибьюторы — для юридически корректного сопровождения B2B-сделок.

• Стартапы — когда нужна полная поддержка без затрат на отдел сервиса.

• Компании с сезонным спросом — чтобы равномерно распределять нагрузку в пиковые периоды.

Почему «Инторгинвест»?

• Единый контроль на всех этапах
  От первого запроса до постпродажного обслуживания — все процессы в одних руках.

• Адаптивность под ваш бизнес
  Настраиваем документооборот, политику возвратов и стандарты общения под ваши требования.

• Прозрачная аналитика
  Ежедневные отчеты включают не только конверсию, но и статистику по возвратам, рекламациям, NPS.

Итог:
С услугой «Обработка входящих запросов» вы получаете не просто отдел продаж, а полноценный сервисный центр. Мы берем на себя все общение с клиентами, чтобы вы могли сосредоточиться на стратегии, а не на рутине.