Менеджер выходного дня для медицинских центров

Менеджер выходного дня для медицинских центров: забота о пациентах 24/7

Аутсорсинговый отдел продаж «Инторгинвест» предлагает медицинским центрам, клиникам и лабораториям услугу «Менеджер выходного дня». Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пациентов, запись на приемы и решение срочных вопросов в будни после 17:00 и выходные дни, чтобы ваше учреждение оставалось доступным даже вне стандартного графика работы.

Почему медицинским центрам нужен менеджер выходного дня?

Пациенты часто нуждаются в помощи в нерабочее время: экстренные симптомы, вопросы о результатах анализов, перенос записи к специалисту. Пропущенный звонок или задержка ответа могут ухудшить состояние пациента и репутацию клиники. Наши менеджеры:

• Консультируют по услугам и врачебным профилям — даже ночью и в выходные.

• Организуют срочные приемы — при острой боли, травмах, обострениях хронических заболеваний.

• Решают административные вопросы — перенос записей, уточнение стоимости услуг, напоминание о подготовке к анализам.

Как работает услуга?

Поддержка в нерабочие часы

• Будни после 17:00:

  • Запись к врачам, диагностика, инструментальные исследования.

  • Консультации по подготовке к процедурам (анализы, УЗИ, МРТ).

• Выходные и праздники:

  • Экстренная помощь в поиске дежурных специалистов.

  • Информирование о графике работы клиники и доступных услугах.

Интеграция с медицинскими системами

• Менеджеры имеют доступ к электронной регистратуре (например, МИС «Медок», 1С:Медицина) для работы с актуальными данными.

• Обучение по стандартам клиники: протоколы записи, врачебные специализации, правила конфиденциальности.

Ключевые задачи менеджера

1. Экстренная помощь:

   • Связь с дежурными врачами при критических ситуациях.

   • Организация вызова скорой помощи или перенаправление в профильные медучреждения.

2. Работа с документами:

   • Подтверждение записей, отправка результатов анализов через защищенные каналы.

   • Помощь в оформлении справок, больничных листов, направлений.

3. Поддержка лояльности:

   • Уведомление о акциях, программах годового обслуживания, профилактических чекапах.

Преимущества для вашей клиники

• Снижение нагрузки на администраторов:
  До 60% рутинных запросов (перенос записи, уточнение графика) решаются без участия штатных сотрудников.

• Повышение доступности услуг:
  Пациенты ценят возможность записаться к врачу или получить консультацию в любое время.

• Соблюдение юридических норм:
  Все процессы соответствуют ФЗ-152 «О персональных данных» и этическим медицинским стандартам.

• Рост доверия пациентов:
  Оперативность в критических ситуациях укрепляет репутацию клиники.

Для кого подойдет услуга?

• Частные клиники — для повышения конкурентоспособности и сервиса.

• Диагностические центры — запись на исследования и консультации по подготовке.

• Стоматологии — экстренная помощь при острой боли, организация визитов в нерабочие часы.

• Сети медицинских учреждений — единый стандарт поддержки для всех филиалов.

Этапы подключения

1. Обучение менеджеров:

   • Изучение специфики клиники, врачебных профилей, внутренних регламентов.

2. Интеграция с IT-системами:

   • Настройка безопасного доступа к электронным картам пациентов и расписанию врачей.

3. Тестовый период:

   • Отработка сценариев: запись на прием, экстренные вызовы, обработка претензий.

4. Полноценный запуск:

   • Ежедневная отчетность по обращениям, конверсии в записи и обратной связи пациентов.

Итог:
«Менеджер выходного дня» от «Инторгинвест» — это не просто обработка звонков. Это гарантия того, что ваши пациенты получат помощь даже в нерабочее время, а клиника укрепит репутацию надежного и отзывчивого учреждения. Мы работаем, чтобы ваша забота о здоровье клиентов не прерывалась ни на минуту.